Política de Privacidad

Zelithivara - Protección de Datos y Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

En Zelithivara, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de planificación financiera y educación en línea.

Responsable del Tratamiento

Zelithivara, con domicilio en C. de Finisterre, 60, 28029 Madrid, España, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos en support@zelithivara.com o al +34928847626 para cualquier consulta relacionada con la privacidad.

Importante: Esta política se aplica a todos los usuarios de zelithivara.com y nuestros servicios relacionados. Al utilizar nuestros servicios, acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios de educación financiera:

Información Personal Directa

Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
Información demográfica básica (edad, ubicación)
Información de facturación y pagos
Historial de cursos y progreso educativo
Preferencias de comunicación y configuración de cuenta

Información Técnica

Dirección IP y datos de ubicación aproximada
Información del navegador y dispositivo utilizado
Cookies y tecnologías de seguimiento similares
Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
Interacciones con contenido educativo y materiales

Información Financiera Educativa

Para personalizar su experiencia de aprendizaje, podemos recopilar información sobre sus objetivos financieros, nivel de conocimiento y áreas de interés específicas en planificación financiera.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para múltiples propósitos relacionados con nuestros servicios educativos:

Prestación de Servicios

Proporcionar acceso a cursos y materiales educativos
Personalizar contenido según sus necesidades y progreso
Procesar pagos y gestionar suscripciones
Ofrecer soporte técnico y atención al cliente
Enviar certificados y reconocimientos de finalización

Comunicaciones

Le enviamos comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones de cursos, newsletters educativas y ofertas especiales. Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Mejora y Desarrollo

Analizamos el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos contenidos educativos y optimizar la experiencia del usuario.

4. Compartir Información

Respetamos la confidencialidad de su información y la compartimos únicamente en circunstancias específicas:

Proveedores de Servicios

Procesadores de pagos para transacciones seguras
Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
Plataformas de email marketing y comunicaciones
Herramientas de análisis y seguimiento del sitio web
Servicios de soporte técnico y atención al cliente

Garantía de Protección: Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines especificados.

Requisitos Legales

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios.

5. Sus Derechos

Bajo la legislación de protección de datos, usted tiene varios derechos importantes respecto a su información personal:

Derechos Fundamentales

Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal
Derecho de Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos enviando un email a support@zelithivara.com con el asunto "Solicitud de Derechos de Privacidad". Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles.

6. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:

Medidas Técnicas

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
Almacenamiento seguro con cifrado de extremo a extremo
Autenticación de dos factores para cuentas administrativas
Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusos
Copias de seguridad regulares y planes de recuperación

Medidas Organizativas

Nuestro personal recibe formación regular sobre protección de datos, y limitamos el acceso a información personal únicamente a empleados que la necesitan para realizar sus funciones laborales.

Compromiso de Seguridad: Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es completamente invulnerable. Le notificaríamos inmediatamente cualquier brecha de seguridad que pudiera afectar su información.

7. Retención y Eliminación de Datos

Períodos de Retención

Datos de Cuenta Activa: Mientras mantenga su cuenta activa
Información de Facturación: 7 años por requisitos fiscales
Historial de Cursos: 5 años para fines de certificación
Datos de Marketing: Hasta que retire su consentimiento
Registros de Soporte: 3 años para mejora del servicio

Proceso de Eliminación

Cuando expire el período de retención o solicite la eliminación, eliminaremos permanentemente su información personal de nuestros sistemas activos y archivos de respaldo, excepto cuando la ley requiera conservar ciertos registros.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos:

Garantizamos que las transferencias cumplan con la legislación europea
Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE
Verificamos que los países receptores tengan niveles adecuados de protección
Implementamos salvaguardas adicionales cuando sea necesario

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies de Rendimiento: Para analizar el uso y mejorar la experiencia
Cookies de Funcionalidad: Para recordar sus preferencias
Cookies de Marketing: Para personalizar anuncios y contenido

Control de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se envíen cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente sin cookies.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

Responsabilidad Parental: Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contacte con nosotros inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Los cambios significativos serán comunicados de las siguientes maneras:

Notificación por email a usuarios registrados
Aviso destacado en nuestro sitio web
Actualización de la fecha "Última actualización"
Período de gracia de 30 días antes de la implementación

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

¿Preguntas sobre Privacidad?

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o el manejo de sus datos personales, no dude en contactarnos:

Email: support@zelithivara.com Teléfono: +34928847626 Dirección: C. de Finisterre, 60, 28029 Madrid, España

Nuestro equipo de privacidad responderá a sus consultas dentro de 48 horas hábiles.